„Dealerzy nadal będą odgrywać dużą rolę w cyfrowym świecie”
z znacznie więcej i znacznie więcej osób kupujących samochody, możesz zakwestionować mądrość wydawania 14,5 miliona funtów na nowy salon. Ale właśnie to zrobił PSA dzięki swojej nowej „super-witrynie” w zachodnim Londynie, sprzedając modele Citroen, Peugeot i DS.
Witryna w Chiswick dostaje mnóstwo przechodniów; Tam spotykają się północne i południowe drogi okrągłe, a A4 przechodzi nad głową. Nic dziwnego, że Audi, Kia, Mercedes i VW mają w pobliżu własne super-witryny.
„Wiele dealerów samochodowych po prostu nie próbuje wystarczająco mocno”
Ale ten salon jest o wiele więcej niż ćwiczeniem marketingowym; Musi pracować na życie i ma za zadanie sprzedawać znacznie ponad 11 000 samochodów każdego roku.
Reklama – post jest kontynuowany poniżej
Jak więc cegły i moździerz siedzą w naszym nowym cyfrowym świecie? Wkrótce po otwarciu witryny poszedłem, a nawet przy ścisłych procedur społecznych, był zajęty wieloma nowymi i używanymi nabywcami samochodów.
Była też Alison Jones, dyrektor zarządzający Groupe PSA UK, który wyjaśnił mi myślenie o znacznej inwestycji.
„Chodzi o danie opcji ludziom” – powiedziała. „Liczba klientów prowadzących badania online znacznie przyspieszyła; Wszyscy przeglądamy nawet o wiele więcej i nie sądzę, żeby to się zmieniło.
„Wiemy, że mamy klientów, którzy przychodzą do wirtualnego salonu, ale potem chcą też dotknąć i poczuć samochody i samochody dostawcze. Klienci lubią mieszać fizyczne i cyfrowe – modne hasło jest figitalne! ”
To z pewnością zręczna operacja; Wchodzisz z zadaszonego parkingu pojazdów (z obciążeniem EV – pomocnym, biorąc pod uwagę liczbę samochodów z wtyczkami, które sprzedają trzy marki) do centralnego atrium z pluszowymi zatokami przekazywania i osobnymi wejściami (i doświadczeniami) dla każdej marki.
Jones ma obsesję na temat obsługi klienta i zaobserwowaliśmy ulepszenia jej marek w naszej ankiecie Motorist Power Survey. Pomimo wzrostu aktywności cyfrowej, fizyczni dealerzy zawsze będą odgrywać dużą rolę w doświadczeniu marki.